Na Ruby Carvalho, queremos que você tenha uma experiência impecável desde a escolha até o recebimento do seu óculos. Por isso, trabalhamos com uma política de troca e devolução simples, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise e, sendo aprovado, enviaremos um novo modelo sem custo adicional.

Troca por escolha do cliente

Caso você deseje trocar o modelo por preferência pessoal (cor, tamanho, estilo), a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

O custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.

Devolução (arrependimento)

Se você não ficou satisfeita com o produto, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

O reembolso será realizado após análise do item.

Condições para aceitar trocas

Para que a troca seja concluída, o produto precisa estar:

Sem marcas de uso

Sem arranhões

Com case e flanela inclusos

Com etiqueta e embalagem original

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:

Nome

Número do pedido

Motivo da troca ou devolução

Fotos do produto (se houver defeito)

WhatsApp: 63 97400-6737

E-mail: rubenilza0505carvalho@gmail.com

Prazo de envio

Após aprovação, você receberá as instruções para postagem.

Assim que o produto retornar e passar pela análise, daremos andamento à troca ou reembolso conforme solicitado.